Важность юзабилити

PDFПечатьE-mail

По данным исследователей компании Dataquest, от 20 до 40 % пользователей, побывав на коммерческом сайте, не стали совершать покупку лишь по той причине, что не могли с требуемой легкостью ориентироваться на ресурсе.

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как «cтепень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».

Юзабилити определяет легкость использования интерфейса и включает в себя такие составляющие: обучаемость (легкость выполнения основных задач при первом заходе на сайт), эффективность (тоже самое при втором заходе на сайт), запоминаемость (восстановление навыков использования ресурсом при заходе на него через определенный промежуток времени), ошибки (заход не в тот раздел, неправильные ассоциации), удовлетворенность (приятно ли пользоваться сайтом).


Кроме юзабилити одним из самых важных признаков дизайна является полезность и они одинаково важны. Зачем нужен сайт (пускай и удобный в использовании), если он не предоставляет функции, которые вам нужны? Совршенно бесполезен и тот сайт, который дает вам все нужное, но имеет очень сложный интерфейс.

В интернете юзабилити - условие для выживания. Если невозможно понять с первой страницы, чем занимается компания, посетители уйдут с сайта. Точно также они поступят, если сайт запутанный, информация на сайте трудна для восприятия. В сети полно других сайтов, поэтому первое желание при столкновени с трудностями - уйти с сайта. Также все помнят первое правило электронной коммерции: если посетители не могут найти товар, они никак не смогут его купить.

Юзабилити способно увеличить качество сайта более чем в 2 раза (здесь стоит подразумевать повышение объема продаж в 2 раза, увеличение зарегистрированных пользователей в 2 раза и т.д.). Именно поэтому на него должно тратиться не менее 10% бюджета проекта.

Изучить юзабили сайта не так сложно. Для этого достаточно выбрать 5 пользователей и попросить их выполнить определенные задачи. Обязательно нужно провести эту процедуру с каждым пользователем в отдельности, а в качестве места подойдет комната совещаний (ничего не должно отвлекать их от теста) снабженная ноутбуком. Вам достаточно всего лишь просто сидеть рядом и следить за действиями пользователя, а затем просто выслушать его и вы сразу поймете все недостатки проекта.

Напоследок хочется описать самые распространенные ошибки юзабилити:

1. Плохой текст

 

  • мелкий шрифт
  • длинные строки
  • безграмотный текст
  • ссылки труднонаходимы
  • маленький межстрочный интервал
  • большие абзацы, не хватает нужных ссылок
  • не используется логическое форматирование
  • недостаточная контрастность текста по отношению к фону
  • размер шрифта заголовков не отличается от остального текста


2. Лишняя информация
Эта ошибка встречается практически во всех интернет-магазинах: дизайнер (или программист) старается заполнить все пространство абсолютно ненужными элементами. В результате пользователь теряет ощущение приоритетности и не видит главного на странице (не являются исключением и лишние рекламные блоки).

3. Отсутствие единого стиля
Сюда можно отнести разный размер шрифта на разных страницах, разный цвет ссылок, одинаковые кнопки могут выглядеть по-разному на разных страницах и т.д.

4. Плохая мета-информация:

  • URL не читается
  • отсутствие favicon
  • ориентация на SEO, а не на пользователей
  • нет единства системы ссылок, сайт разбросан по разным доменам


5. Нет информации о текущем положени пользователя
Это может быть выражено в одинаковых активных и пасивных состояниях пунктов меню, неразвернутом подменю (если пользователь зашел в подпункт) и т.д.

6. Ориентация не на все виды браузеров
Сейчас большинство разработчиков обращает внимание на разрешение экрана пользователей, иногда на тип браузера (Firefox, Opera, IE), но очень редко на операционную систему пользователя (Mac, Linux). Иногда встречаются сайты, заточенные только под Opera или только под IE.

7. Отсутствие подписки
В этом можно уличить очень многие корпоративные сайты. А ведь наличие постояно обновляемого раздела очень повышает рейтинг сайта в глазах посетителей. Это может быть подписка на новости либо RSS-канал.

8. Flash-максимализм
Применение этой технологии в меру добавляет сайту интерактивности, а злоупотребление заставляет посетителей игнорировать сайт.

Любая дизайнерская задача - это создание интерфейса (работа над которым является частью каждого проекта). Старайтесь сделать интерфейс как можно более простым и информативным!